В этом разделе вы найдете вопросы на наиболее частые вопросы, если вы не нашли ответа на ваш вопрос то обратитесь в поддержку площадки через форму(чат) в правом нижнем углу сайта, мы стараемся отвечать мгновенно.
- Как оплатить товар
Покупака и выдача товара происходит через систему Oplata.info(крупнейшая и надежная система оплаты и выдачи товара, используемая в большинстве интернет магазинах цировых товаров) Выбираете нужный товар на площадке, нажимаете на кнопку "купить". Вы перейдете на страницу где сможете выбрать удобный для вас способ оплаты. Советуем выбирать систему Webmoney, при таком платеже нет комиссии платежного шлюза. Ознакомится подробнее со всеми способами оплаты вы можете на странице "Оплата и доставка"
- Когда и как я получу оплаченный товар
Сразу же после оплаты вы попадете на страницу с данными купленного товара, плюс вам на почту будет выслано письмо с ссылкой на страницу получения товара. На странице товара будут указаны данные покупки (логин-пароль) и данные продавца, так же на это странице вы всегда сможете оставить или изменить отзыв о товаре и связаться с продавцом. Зайти в ваши покупки вы всегда можете в разделе "Мои покупки"
- Оплатил товар, но данные не пришли или при оплате указана неверная почта
Если в течении 2-3 минут после оплаты данные так и не пришли, то в первую очередь зайдите в раздел "Мои покупки", иногда письмо может попасть в спам, поэтому проверяйте эту папку. Если вам пишет что не обнаружено ни одной покупки или в списке покупок последней оплаченной нет, то при покупке либо была неверно указана почта, либо неверно совершена оплата. В таком случае необходимо отправить письмо в платежный шлюз по адресу [email protected] в письме приложить скрин чека оплаты(скрин смс списания или любое другое подтверждение оплаты с датой и временем платежа), почту на которую восстановить покупку(если указали неверно почту при оплате и знаете какую ошибку допустили, то так же напишите её). Как правило покупку восстанавливают в течении нескольких часов.
- После покупки пришли неверные данные(логин-пароль) или товар не соответствует описанию.
Такое иногда бывает, и чаще всего связано с человеческим фактором, не волнуйтесь и действуйте как указано далее. В этом случае продавец обязан сделать замену или возврат. Для этого вам необходимо не позднее, чем в течение 48 часов с момента оплаты(если иное не указано продавцом) зайти в раздел «Мои покупки», выбрать купленный товар и на странице получения товара во вкладке "переписка" написать об этом продавцу. На адрес электронной почты продавца будет оправлено письмо с просьбой с вами связаться для решения проблемы. Как только продавец ответит, вам на почту так же будет отправлено уведомление. По регламенту магазин даёт продавцам максимум 24 часа на ответ, но как правило, продавцы отвечают в течении 0-2 часов. Важно: написать продавцу именно в переписке: ни в отзыве, ни в скайп, ни в ICQ ни в VK, ни на почту! Но для ускорения ответа вы можете написать продавцу по любой доступной контактной информации.
- Продавец не отвечает. Что мне делать?
Это исключительный случай, но если такое произошло и продавец не отвечает вам в течении 24 часов, вам необходимо зайти в раздел «Мои покупки», выбрать купленный товар и на странице получения товара во вкладке "отзыв" поставить отрицательный отзыв. Продавцу будет отослано уведомление в виде предупреждения следующего содержания: "Вам необходимо срочно связаться с покупателем ... Если вы в течении суток вы не отреагируете, то это может быть расценено администратором как отказ в урегулировании конфликта с последующим возвратом оплаченных средств покупателю." Если продавец продолжит игнорировать и не отвечать, обращайтесь в нашу службу поддержки по любому доступному способу, мы поможем вам решить проблему и обеспечим полную поддержку по вашему случаю, вплоть до возврата денежных средств.
Важно! Если продавец вам ответил и попросил перед заменой или возвратом удалить отрицательный отзыв, не надо этого делать, так как вы потом уже не сможете поставить его обратно. Лучше переведите отзыв из отрицательного в положительный, в таком случае вы сможете обратно поменять статус отзыва в отрицательный.
- У меня другой вопрос
Если тут нет вашего случая или вы хотите уточнить и получить консультацию по вашему случаю. Смело обращайтесь в нашу службу поддержки в онлайн чат(в правом нижнем углу сайта) или по любому доступному способу связи(указаны в верхнем правом меню сайта)
ВАЖНО! Уважаемые покупатели, не бывает не решаемых ситуаций. Поэтому, если вы считаете что продавец вас обманул, не отчаиваетесь, прочтите наши гайды, или обратитесь в нашу службу поддержки. Мы всегда разберём любую ситуацию.